Alapvető hiányosság, hogy a cégek kiemelkedő többsége nem rendelkezik a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal – mint engedélyezési hatóság – által kiadott nyilvántartási számmal. Nem kérdés, hogy a nyilvántartási kötelezettséget elmulasztó cégek nem csupán törvénysértők, hanem kifejezetten magas rizikót jelentenek a vásárlóknak is, mivel tevékenységük szinte követhetetlen.

A fogyasztók biztonsága kívánja meg azt is, hogy a működtetők szinte valamennyi lényeges adata megjelenjen a honlap felületén. Ezek közé tartozik a telefonszám, a cég neve, címe, elektronikus címe. Ennek pontos szabályozására külön rendelet született (a részletes elvárásokat lásd külön táblázatunkban). A fogyasztó biztonsága mellett fontos persze a megtévesztés elkerülése is. Megtévesztésnek minősül az is, ha a kiszállításért a vállalkozó pénzt számít fel, anélkül, hogy azt a honlapon feltüntetné. A fogyasztók gyakran panaszkodnak amiatt is, hogy a cégek nem tudják tartani a megígért, vállalt határidőket.

Az üzletekkel kapcsolatos alapvető elvárásokon kívül nagyon fontos, hogy a fogyasztók biztonsága a kereskedelemnek ebben a speciális (nem „face to face”) ágában is szavatolva legyen. Ezért az e-kereskedelem során kötött fogyasztói szerződésekre az úgynevezett távollévők között kötött szerződésekről szóló kormányrendelet érvényes, amely a fogyasztók számára több kedvezményt is tartalmaz a hagyományos kereskedelemhez képest. Ezek közül kiemelkedik a vétel utáni nyolcadik nappal záródó feltétel nélküli elállás.

Ez azt jelenti, hogy a fogyasztó indoklás nélkül visszaküldheti a terméket, s a kereskedőnek a vételárat legkésőbb a lemondást követő harmincadik napig vissza kell fizetnie. Amennyiben a fogyasztót erről a jogáról nem tájékoztatták, akkor a nyolc nap a tájékoztatást követően indul.
Az elektronikus kereskedelem ellenőrzése során a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 2004-ben száz internetes áruházat vett nyilvántartásba, ezek teljes ellenőrzését novemberben végeztük el. A vizsgálat után elkészített grafikon alapján egyértelmű, hogy a legtöbb kifogás éppen a nyilvántartási szám, illetve az elállási joggal kapcsolatos tájékoztatás hiánya volt. A számos probléma, a magas kifogásolási arány, a magas piaci elvárások miatt folyamatosan ellenőrizzük az elektronikus kereskedelem területét, megvizsgáljuk az egyedi panaszokat, bővítjük az adatbázist.

1. Az elektronikus kereskedelmi portált üzemeltetőkkel szemben állított követelmények
2. A szolgáltató vagy képviselőjének a neve
3. A szolgáltató lakcíme, székhelye, telephelye
4. A szolgáltató elérhetősége, különösen elektronikus levelezési címe
5. A Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal által vezetett nyilvántartási szám
6. A szolgáltató adószáma
7. A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai
8. A fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételei
9  A szolgáltató azon címe, ahol reklamálni lehet 
10. A nyolcnapos elállás joga, annak feltételei, gyakorlásának módja és következményei
11. A szavatosság, illetve a jótállás feltételei, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítása

Forrás: Napi Gazdaság